Política de Cancelación y Reembolsos

 Fecha de entrada en vigor: 03/06/2025 – DD/MM/YYYY

1. Cancelaciones de reservas

• Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo electrónico de Intervia Travel: [email protected].

• Las condiciones de cancelación dependen de cada proveedor del servicio (como aerolíneas, hoteles o tours), y se informan al momento de realizar la reserva.

• En muchos casos, las tarifas promocionales o boletos aéreos no son reembolsables ni modificables, y su cancelación implica la pérdida total del importe pagado.

2. Compras no reembolsables y política de no presentación

El cliente será informado de forma clara si un servicio es no reembolsable en la cotización.

En caso de no haber adquirido el servicio con politica de flexibilidad que incluye reembolso o que tenga asistencia viajera/seguro de viaje:

• Una vez procesado el pago de un servicio no reembolsable, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

  • Cancelaciones por parte del cliente

  • No presentarse el día del viaje («no-show»)

  • Impedimentos personales para viajar

• Es obligatorio que el cliente acepte estas condiciones por escrito antes de efectuar el pago.

3. Elegibilidad para reembolsos

• Si un servicio es reembolsable según las condiciones del proveedor, Intervia Travel asistirá al cliente con el proceso.

• Los reembolsos, si proceden, pueden tardar entre 4 y 12 semanas según los tiempos de trámite de cada proveedor.

• Las tarifas cobradas por la gestión de Intervia Travel no son reembolsables.

4. Disputas de pago y protección contra contracargos

• Para evitar contracargos no autorizados, todos los pagos realizados por Stripe se respaldan con:

  • Una documento firmado por el cliente aceptando las condiciones de no reembolso.

  • El sistema de protección de compras de Stripe para transacciones verificadas.

• Estas medidas aseguran transparencia y reducen la posibilidad de reembolsos forzados o fraudes.

5. Boletos de avión

• La mayoría de las tarifas aéreas con descuento son no reembolsables y no transferibles.

• En algunos casos, se pueden hacer cambios de fecha abonando un cargo adicional, dependiendo de la política de la aerolínea.

6. Hoteles, alquiler de vehículos y paquetes turísticos

• Las políticas de cancelación y reembolso dependen del proveedor.

• Generalmente, tarifas prepagadas o con descuento no son reembolsables.

• Cualquier penalidad por cancelación corre por cuenta del cliente.

7. Seguro de viaje

• Una vez emitida la póliza, el seguro de viaje no es reembolsable.

• Se recomienda revisar con atención las condiciones de elegibilidad y exclusiones del seguro antes de adquirirlo.

8. Fuerza mayor

• Intervia Travel no se hace responsable por cancelaciones o cambios derivados de causas externas fuera de nuestro control (como desastres naturales, disturbios políticos, pandemias o causas relacionadas a la aerolinea).

• En estos casos, se brindará apoyo para gestionar alternativas con los proveedores, pero no se garantiza el reembolso.

9. Cambios por parte del cliente

• Toda solicitud de cambio debe hacerse por escrito y está sujeta a la disponibilidad y política del proveedor correspondiente, así como a posibles cargos adicionales.

10. Aceptación y responsabilidad

• Al confirmar y pagar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolsos.

• En caso de reservar para otras personas, el cliente afirma tener autorización para actuar en nombre de todos los viajeros incluidos.