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Datos personales que procesamos

Intervia Travel procesa tus datos personales porque utilizas nuestros servicios y/o nos los proporcionas directamente. Los datos que procesamos incluyen:

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• Otros datos que facilites al crear un perfil, por correspondencia o telefónicamente

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• Datos de navegación en distintos sitios web

• Número de cuenta bancaria

• Número de identificación fiscal (si aplica)

¿Para qué utilizamos los datos?

Tus datos son necesarios para gestionar solicitudes, informarte sobre tu viaje, mantener comunicación relevante, ejecutar el viaje y procesar la reserva y el pago.

La información sobre alergias o necesidades dietéticas se comparte solo con proveedores que ofrezcan alimentos y exclusivamente si autorizas su uso por razones médicas o religiosas.

Tus datos se utilizan también para gestiones administrativas, contabilidad, atención de reclamaciones, disputas y procedimientos legales, siempre que no prevalezcan tus intereses.

Los datos del pasaporte se utilizan principalmente para la reserva de vuelos.

Base legal

Procesamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo, por interés legítimo y para cumplir obligaciones legales. La información médica o dietética solo se procesa con tu consentimiento explícito.

Plazo de conservación

• Datos personales: hasta 2 años después del viaje.

• Datos médicos: hasta 30 días después del viaje.

• Datos fiscales: por el período legal requerido (normalmente 7 años).

• En caso de reclamaciones, disputas o procedimientos legales: hasta 7 años después de su resolución.

¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos tus datos con proveedores de servicios de viaje cuando sea necesario para ejecutar tu viaje y garantizar tu seguridad.

También trabajamos con procesadores externos (sistemas de reservas, contabilidad, email, pagos y cobros).

Transferencia fuera de la UE

Si tu viaje se realiza fuera de la UE, compartiremos los datos necesarios con proveedores locales, quienes serán responsables del tratamiento según la normativa del país correspondiente.

Evaluación del viaje

Datos que recopilamos

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• Opiniones y valoraciones

Uso de los datos

Para evaluaciones internas y retroalimentación a los proveedores del viaje.

Base legal

Por ejecución del contrato y el interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

Plazo de conservación

Hasta 7 años después del viaje.

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Reclamaciones sobre el viaje

Datos que recopilamos

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• Viaje realizado

• Detalles de la reclamación

Uso de los datos

Para evaluar la reclamación y dar respuesta, incluyendo feedback al proveedor involucrado.

Base legal

Por ejecución del contrato y el interés legítimo en gestionar reclamaciones de forma adecuada.

Plazo de conservación

Hasta 7 años después de la resolución.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger tus datos personales. Estas incluyen:

• Acceso limitado solo a personal autorizado.

• Protección de redes, almacenamiento y transmisión de datos.

• Registro de accesos y actividades.

• Revisión anual de la política de privacidad.

• Uso de antivirus, firewall y conexión segura TLS (https).

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. También puedes retirar tu consentimiento u oponerte al tratamiento de tus datos y solicitar su transferencia a otra entidad. Solicitudes a: [email protected]. Por seguridad, deberás adjuntar copia de tu identificación (ocultando foto, MRZ, número de pasaporte y número de identificación fiscal).

Responderemos en un máximo de 4 semanas.

Puedes presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente.

Cambios

Esta política puede actualizarse por cambios en nuestra web, procedimientos o legislación, sin previo aviso.

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Para consultas, comentarios o reclamaciones sobre el tratamiento de tus datos:

Responsable del tratamiento:
Intervia Travel
Correo electrónico: [email protected]
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